Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes
Qual é a sua política de devolução?
Oferecemos com prazer trocas ou crédito na loja para todos os itens, exceto aqueles marcados como venda final. Por favor, note que não oferecemos reembolsos. Com nossa Garantia de Ajuste, sua primeira troca é por nossa conta, para que você possa encontrar o ajuste perfeito, sem custos adicionais.
As devoluções devem ser iniciadas dentro de 10 dias após o recebimento do seu pedido. As taxas de envio de devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que seu pedido se qualifique em nossa Garantia de Ajuste. Observe que os custos originais de envio não são reembolsáveis.
Como faço para processar uma devolução?
Para solicitar uma devolução, por favor, clique aqui.
Existem custos adicionais associados à minha devolução?
Ótima pergunta! Observe que não cobrimos custos de frete de devolução, frete de troca ou taxas alfandegárias.
Quando minha troca será enviada?
Ao solicitar uma troca, ela não é processada até que a devolução seja enviada de volta e aprovada em nosso controle de qualidade. Assim que sua troca for aprovada e processada, uma confirmação de pedido será enviada por e-mail.
Quando meu pedido será processado?
Pedidos com frete padrão são processados em 1 a 4 dias úteis e pedidos com frete expresso são processados em até 48 horas.
Meu pacote consta como "entregue", mas eu não o recebi. O que devo fazer?
Sugerimos seguir alguns passos -
1. Ocasionalmente, pacotes são marcados como entregues antes de chegarem fisicamente ao seu endereço. Recomendamos aguardar 24 horas antes de presumir que houve alguma divergência.
2. Entre em contato com a transportadora selecionada no momento da finalização da compra para uma investigação mais detalhada.
Observe que não podemos ser responsabilizados por pedidos que desapareçam após obterem o status de "Entregue". Por favor, certifique-se de fornecer um endereço de entrega preciso e que seja atendido durante o dia, caso sua área de correspondência não seja segura.
Você pode me ajudar a encontrar o meu tamanho?
A maioria dos estilos da Nyud é confeccionada nos tamanhos PP-XGG. Consulte nosso guia de tamanhos para mais informações sobre o seu tamanho.
Como devo cuidar da minha roupa de banho?
Todas as peças Nyud são feitas com nosso tecido exclusivo de alta qualidade e ecologicamente correto. Para preservar sua qualidade temporada após temporada, siga estes passos:
- Enxágue após cada uso
- Lave à mão com água fria e sabão neutro
- Estenda na horizontal ou pendure para secar à sombra
- Não secar em tambor, lavar a seco, passar a ferro/vapor ou usar alvejante